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西安市出租車服務評價系統


   2012年2月24日
          

如何準確評定出租汽車的服務質量、如何利用有效的服務評價機制來激發出租車司機優質服務的意識,一直都是有關部門關注的焦點。基于3G通信技術的出租汽車服務評價系統就是這樣一套能準確、有效開展出租汽車服務評價的信息系統。該系統通過置于車輛副駕駛頭枕中的LCD觸摸屏互動信息終端來對乘客進行服務評價信息的收集,收集到的服務評價數據通過終端設備中的3G通信模塊實時傳送回服務評價數據處理服務器進行綜合處理,最后利用服務評價信息管理平臺進行全方位數據查看。
在該系統整個服務評價數據收集過程中,能夠保證每輛車每個乘次均有服務評價信息生成,能夠在不影響出租汽車正常運營的情況下進行服務評價數據的回傳收集,并且能夠保證服務評價數據的真實有效不被篡改,能夠通過全面的分析處理使服務評價數據全方位可視化的呈現在管理人員面前。
當乘客下車出租車計價器抬起時,LCD觸摸屏互動信息終端界面即刻顯示服務評價界面,并語音提示乘客進行評價選擇,如下圖:

 

 該界面上提供“滿意”、“非常滿意”和“不滿意”兩個選項按鈕,當乘客點擊“滿意”或“非常滿意”時,即顯示評價成功界面,如下圖:

當乘客點擊“不滿意”時,隨即顯示不滿系選項供乘客選擇,如下圖:

     乘客可根據情況選擇不滿意項,確認后即完成本次評價,顯示評價成功界面。
若乘客下車時未進行任何評價操作,則系統會將本乘次記錄為“滿意”,若乘客點選“不滿意”后未選擇不滿意選項,則系統會記錄為“其它不滿意”。
    每個乘次的服務評價信息會暫存在終端設備中,設備會定期通過3G通信鏈路將這些服務評價數據回傳到服務評價數據處理服務器上。
    服務評價管理系統為一套前臺管理系統,以網頁的形式進行呈現,方便管理人員隨時隨地對服務評價數據進行查詢。該平臺設定有不同管理權限的用戶,分別能夠查詢不同范圍的信息。對于每個出租車公司,只能查看有關自己公司車輛的服務評價信息,對于最高級管理人員,則可查看所有出租汽車服務評價數據。

 

 
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